Podvodný e-mail od ČEZ nebo jiného dodavatele energie: jak ho poznat a co dělat

Tři podoby téhož triku

Podvody kolem energií mají společné jedno: vyúčtování je složité a málokdo si pamatuje, kolik a kdy platil. Podvodník proto nemusí nic složitě vymýšlet – stačí „nedoplatek“, „přeplatek“ nebo „dluh“.

1. Falešný e-mail k vyúčtování nebo platbě. ČEZ na svém webu varuje před e-maily, které se tváří jako komunikace k vystavenému vyúčtování nebo upozorňují na platbu po splatnosti. Odkaz vede na stránku „Platební centrum“, která chce údaje z platební karty. Cílem je podle ČEZ získat vaše platební údaje.
2. „Máte nárok na vrácení přeplatku.“ Tuhle větu uvádí Policie ČR mezi typickými frázemi podvodných e-mailů. Za vrácením peněz se skrývá stránka, kde máte „pro výplatu“ zadat kartu nebo přihlášení do banky. Stejný trik se používá se jménem finanční správy – viz Podvodná zpráva o přeplatku na dani.
3. „Vymůžu vám přeplatek“ nebo výzva k úhradě starého dluhu. Tady nejde o falešný web, ale o lidi a dopisy. ERÚ v březnu 2025 popsal návštěvy u bývalých zákazníků dodavatele Virtual Energy (nástupce zaniklých dodavatelů ELGAS Energy a Lidová energie): neznámý člověk sliboval, že „zařídí“ vyúčtování a vrácení přeplatku, a chtěl za smlouvu „o správě energií“ poplatek několik tisíc korun. Podle ERÚ odváděl některé seniory bez hotovosti k bankomatu. ERÚ podal trestní oznámení. V říjnu 2026 pak ERÚ upozornil na předžalobní výzvy k úhradě údajných starých dluhů vůči stejným zaniklým dodavatelům.

Jak falešný e-mail poznat

Znaky, které ČEZ a policie uvádějí:

• Divná adresa odesílatele. ČEZ píše, že e-maily k platbám posílá vždy z adres, které mají za zavináčem „cez.cz“. Cokoli jiného je podvod. Pozor ale na opak: Policie ČR upozorňuje, že adresu odesílatele lze podvrhnout, takže „@cez.cz“ ještě nic nedokazuje.
• Spěch a hrozba. „Platbu proveďte do …“, platba je „po splatnosti“.
• Odkaz na neznámý web a stránka „Platební centrum“, která chce údaje z karty.
• Chyby v češtině a podivně poskládané věty.
• Příloha, kterou jste nečekali. Neotevírejte ji.

Adresu odkazu můžete bez otevření prověřit nástrojem Kontrola podezřelého odkazu – pozná napodobeniny známých domén a ukáže, kam odkaz ve skutečnosti vede.

Jak si platbu bezpečně ověřit

1. E-mail zavřete a na nic v něm neklikejte.
2. Přihlaste se do portálu dodavatele sami – adresu napište do prohlížeče nebo otevřete aplikaci (u ČEZ je to MŮJ ČEZ). Když tam žádná platba po splatnosti není, e-mail byl podvod.
3. Zavolejte dodavateli na číslo z vyúčtování, smlouvy nebo jeho webu – ne na číslo z podezřelého e-mailu. Zákaznická linka ČEZ je 800 810 820.

Když u dveří zazvoní „pracovník ČEZ“: ČEZ už v roce 2018 uvedl, že jeho zaměstnanci nevybírají hotovost ani nevracejí přeplatky v hotovosti – vše jde písemně nebo převodem. Každý zaměstnanec má mít průkaz s osobním číslem, které si můžete ověřit na lince ČEZ Prodej 800 810 820 nebo ČEZ Distribuce 800 850 860. Dokud to neověříte, nikoho dovnitř nepouštějte a nic nepodepisujte.

Už jste zadali kartu nebo zaplatili?

1. Volejte bance na číslo ze zadní strany karty nebo z jejího webu a nechte kartu zablokovat. Projděte s ní poslední platby a zeptejte se, jak reklamovat ty, které jste neschválili.
2. Zadali jste i přihlašovací údaje do bankovnictví nebo e-mailu, změňte heslo z jiného zařízení. Celý postup je v návodu Zadal jsem údaje na podvodné stránce.
3. Oznamte podvod policii na lince 158 nebo na služebně. Podvodný e-mail nemažte – hodí se policii i bance.
4. Dejte vědět dodavateli (u ČEZ 800 810 820), že jeho jméno někdo zneužívá.

Výzva k úhradě starého dluhu: podvod, nebo ne?

Ne každá nepříjemná výzva je podvod. ERÚ 9. 10. 2026 popsal, že spotřebitelům chodí od advokátní kanceláře předžalobní výzvy k úhradě dluhů vůči zaniklým dodavatelům Lidová energie a ELGAS Energy. Výzvy často nemají žádné podklady a ani neuvádějí, z čeho má dluh plynout. ERÚ netvrdí, že jde o podvod, ale radí:

• Neplaťte automaticky jen proto, že výzva přišla.
• Písemně si vyžádejte doklad, jak dluh vznikl – vyúčtování s nedoplatkem nebo výpočet částky – a doklad, že pohledávka byla převedena na toho, kdo ji teď vymáhá.
• Zvažte promlčení. Lhůta je tři roky od splatnosti. Dluh promlčením nezaniká a soud ho bere v úvahu, jen když ho sami namítnete – zmiňte ho už v odpovědi advokátovi a případně i u soudu.
• O tom, jestli dluh existuje, rozhoduje jen soud, ne ERÚ.

A když vám naopak dodavatel dluží přeplatek nebo nevystavil vyúčtování: ERÚ radí požádat o vyúčtování nejdřív sami a když nepřijde, podat návrh na řešení sporu u ERÚ. Nikomu, kdo „všechno zařídí“ za poplatek nebo podíl z přeplatku, nic nepodepisujte u dveří.

Jste na Slovensku?

Postup je stejný: na odkaz v e-mailu neklikejte, stav plateb ověřte v portálu svého dodavatele nebo na lince z faktury, a když jste zadali kartu, hned volejte bance. Podvod oznamte Polícii SR na čísle 158. Samostatné varování slovenského dodavatele nebo úřadu k těmto e-mailům jsme nedohledali.

Jak se tomu příště vyhnout

• Za energie plaťte jen přes portál dodavatele, trvalý příkaz nebo SIPO – nikdy přes odkaz v e-mailu nebo SMS.
• Údaje z karty nezadávejte na stránku, na kterou vás poslal e-mail.
• U dveří nic nepodepisujte a neplaťte. ČEZ to shrnul větou „Solidní obchodníci rádi počkají.“
• Řekněte to rodičům a prarodičům: energetici nevybírají peníze u dveří ani nevracejí přeplatky v hotovosti.

Podobné triky s „úředním“ tlakem popisují návody Podvodná SMS nebo e-mail o exekuci a Jak poznat podvodný odkaz.