Podvod s eSIM: volal „operátor“ a chtěl kód z SMS

Jak podvod probíhá

Podle tiskových zpráv Policie ČR má podvod skoro vždy stejný průběh:

Kód v SMS není „potvrzení výměny pro operátora“. Je to jednorázové heslo, kterým se potvrzuje přenos čísla na novou eSIM. Podvodník žádost zadá sám, například v zákaznické samoobsluze operátora, a od vás potřebuje už jen ten kód. Ve chvíli, kdy ho řeknete, vaše fyzická SIM přestane fungovat. Policie u všech popsaných případů uvádí, že oběti telefon přestal fungovat a ony samy nevěděly, co se děje.

Kód ale není jediná věc, o kterou se volající zajímá. V případu z Děčínska chtěl „operátor“ kvůli „končící SIM kartě“ číslo občanského průkazu a rodné číslo. Pak volal „analytický úřad“ a „Finanční analytický úřad“ a muž poslal 142 000 Kč na údajně zabezpečený účet. Když jste údaje z dokladu už řekli, podívejte se i do návodu Poslal jsem fotku občanky podvodníkovi.

Skutečné případy

• Jihlavsko (květen 2023): muži volal „operátor“, že musí vyměnit zastaralou SIM za eSIM. Muž nadiktoval kód a pak i další. Podvodník získal jeho číslo, přihlásil se do účtu s virtuálními kartami a v několika výběrech vzal 150 000 Kč.
• Rychnovsko (květen 2023): „operátorka“ vylákala z muže kódy z SMS, zřídila si eSIM a dostala se pravděpodobně i do telefonu jeho partnerky. Z účtu odčerpala peníze a na ženu sjednala úvěry. Škoda přesáhla 600 000 Kč.
• Bruntálsko (zpráva z července 2025): podvodnice si údaje o obětech zjistila z veřejně dostupných databází, volala jako „operátorka T-Mobile“ a pod tlakem z nich vylákala jednorázová hesla z SMS. V samoobsluze operátora si nechala aktivovat eSIM a v noci zvyšovala limity v bankovnictví, žádala o půjčky a převáděla peníze. Získala přes 16 milionů korun. Policie ji s pomocí operátora dopadla na Tenerife.

Případy jsou z let 2023 až 2025, ale postup se nemění. Volající má jen pár variant toho, proč máte kód říct: „končí platnost SIM“, „SIM je zastaralá“, „převádíme na modernější eSIM“.

Jak podvod poznat

Další varovné znaky:

• O výměnu jste nežádali. Hovor přišel sám od sebe.
• Spěch. SIM „končí dnes“, „jinak přijdete o číslo“.
• Volající zná vaše jméno nebo adresu. To nic nedokazuje – v případu z roku 2025 podvodnice brala údaje z veřejných databází.
• Číslo na displeji vypadá jako operátorovo. Policie připomíná, že zobrazené číslo může být podvržené. Víc o tom v návodu Volal mi falešný bankéř.
• Chce údaje z dokladu – číslo občanky nebo rodné číslo.
• Volá v poledne nebo večer. Policie upozorňuje, že podvodníci volají, když lidé nemají čas věc promyslet.

Jak si to bezpečně ověřit

1. Zavěste. Nic nevysvětlujte a kód neříkejte.
2. Zavolejte operátorovi sami na číslo z jeho webu, faktury nebo aplikace – ne zpět na číslo, které vám volalo. Policie radí zpětné volání nikdy nevyužívat.
3. Podívejte se do aplikace operátora (Můj T-Mobile, Moje O2, Můj Vodafone). Když v ní o žádné výměně nic není, je to podvod.

Telefon náhle ztratil signál. Co teď?

Jestli jste kód už nadiktovali, nebo vám po podivném hovoru telefon najednou ukazuje „bez služby“ či „jen tísňová volání“, jednejte hned. Podvodník potřebuje čas, a v případu z roku 2025 pracoval v noci.

1. Zavolejte operátorovi z jiného telefonu (od rodiny, souseda, z pevné linky). Řekněte, že vám někdo převzal číslo přes eSIM, a nechte cizí eSIM zablokovat.
   • T-Mobile: 800 73 73 73, ze zahraničí +420 603 603 603. Podle T-Mobile obslouží ztrátu nebo blokaci SIM i mimo běžnou provozní dobu.
   • O2: 800 02 02 02 (8–19 h), ze zahraničí +420 720 720 720.
   • Vodafone: 800 77 00 77 nebo *77. Novou SIM při ztrátě nebo krádeži dává Vodafone zdarma, na prodejně hned (s občankou).
   • Jiný operátor: číslo najdete na jeho webu nebo na faktuře.
2. Zavolejte bance na číslo ze zadní strany karty nebo z jejího webu. Nechte zablokovat internetové bankovnictví a karty, zkontrolujte limity, poslední platby a jestli na vás někdo nežádá o úvěr. V případu z Rychnovska podvodnice sjednala úvěry na jméno oběti.
3. Zabezpečte účty, kam chodí kódy na stejné číslo – hlavně e-mail. Z jiného zařízení změňte hesla, odhlaste neznámá zařízení a zkontrolujte, jestli e-mail nemá nové přeposílání. Postup krok za krokem je v návodu Někdo mi ukradl účet.
4. Oznamte podvod policii na lince 158 nebo na služebně. Mějte po ruce, kdy a z jakého čísla vám volali, co jste řekli a jaké SMS přišly.
5. Až budete mít číslo zpět, přepněte u důležitých účtů ověření z SMS na aplikaci, kde to jde – návod je v článku Dvoufázové ověření: jak ho zapnout.

Jste na Slovensku?

Postup je stejný: z jiného telefonu hned volejte svému operátorovi (číslo je na jeho webu, v aplikaci a na faktuře), potom bance a podvod oznamte Polícii SR na čísle 158. ESET na slovenském webu Bezpečne na nete (leden 2025) radí požádat operátora o ochranu proti neoprávněné výměně SIM nebo přesměrování hovorů a místo SMS kódů používat ověřovací aplikaci. Konkrétní varování slovenského úřadu k podvodům s eSIM jsme nedohledali.

Jak se tomu příště vyhnout

• Kódy z SMS nikomu nediktujte a nepřeposílejte. Ani operátorovi, bance nebo policii.
• Výměnu SIM nebo eSIM si vyřizujte sami v aplikaci operátora nebo na prodejně, nikdy po telefonu na cizí výzvu.
• U banky, e-mailu a sociálních sítí zapněte ověřovací aplikaci místo SMS, kde to služba nabízí. Výměna SIM ji neukradne.
• Zeptejte se operátora na ochranu proti neoprávněné výměně SIM nebo přesměrování (ESET to doporučuje).
• Řekněte to rodičům a prarodičům: „Operátor nikdy nechce kód z SMS. Kdo ho chce, zavěs a zavolej mi.“

Dostali jste místo hovoru SMS s odkazem „k aktivaci eSIM“? Odkaz můžete bez otevření prověřit nástrojem Kontrola podezřelého odkazu. Podobné triky, kdy se podvodník vydává za někoho, komu věříte, najdete v návodech Podvod s přiložením karty k telefonu a Zadal jsem údaje na podvodné stránce.