Volal mi falešný bankéř: jak ho poznat a co dělat

Jak podvod probíhá

Podle případů, které popisuje Policie ČR, se příběh opakuje téměř beze změny:

1. Zavolá „bankéř“, „pracovník ČNB“ nebo „bezpečnostní oddělení“. Tvrdí, že vám někdo napadl účet, sjednal na vás půjčku nebo že hrozí zablokování peněz.
2. Přepojí vás na „specialistu“ – někdy i na „policistu“. Víc hlasů má působit důvěryhodně. Hovory se často přerušují a opakují, abyste neměli čas přemýšlet.
3. Nabídne „řešení“: převést peníze na nový „bezpečný účet“, vložit hotovost do bitcoinmatu, nainstalovat aplikaci pro „ochranu“ (AnyDesk, TeamViewer) nebo potvrdit „zrušení“ podezřelé platby.
4. Peníze zmizí. Policie popisuje případy, kdy lidé přišli o desítky i stovky tisíc korun, a když podvod prozřeli, banka už převody zastavit nedokázala.

Varianta s aplikací je zákeřná tím, že podvodník pak vidí a ovládá vaše zařízení. Komerční banka upozorňuje, že útočník po vzdáleném připojení dokáže do prohlížeče podstrčit škodlivý doplněk, který ukazuje falešné stránky a falešné náhledy plateb a odchytává hesla.

Pět vět, které skutečná banka nikdy neřekne

Pokud zazní cokoli z tohoto, je to podvod. Zavěste.

• „Převeďte peníze na bezpečný účet.“ Žádný takový účet neexistuje. Když jsou peníze v ohrožení, banka zasáhne sama (zablokuje účet, kartu).
• „Nainstalujte si aplikaci, ať vám pomůžeme“ (AnyDesk, TeamViewer apod.). Policie radí nikdy nepovolit vzdálený přístup nikomu podezřelému.
• „Nadiktujte mi číslo karty, CVV nebo kód z SMS“ – případně „ukažte kartu do kamery“. Kód z SMS nikomu nesdělujte ani nepřeposílejte.
• „Vložte hotovost do bitcoinmatu.“ ČNB výslovně varuje, že tohle po lidech chtějí podvodníci vydávající se za ČNB.
• „Nikomu to neříkejte, ani na pobočce.“ Tlak na rychlost a tajnost je typický znak podvodu.

ČNB navíc upozorňuje, že veřejnost vůbec takto nekontaktuje a nikdy nechce údaje karty ani přihlašovací údaje do bankovnictví.

Číslo na displeji neznamená nic

Podvodníci umí podvrhnout číslo volajícího (tzv. spoofing), takže na displeji může svítit skutečná linka vaší banky. Policie upozorňuje, že stejně snadno napodobí i e-mail nebo webovou stránku banky.

Český telekomunikační úřad od července 2024 nařídil operátorům nepropojovat hovory ze zahraničí, které se vydávají za určitá česká čísla. Podle ČTÚ se tak měsíčně zablokují miliony pokusů. Opatření ale nepokrývá všechno – podle ČTÚ se nevztahuje na mobilní čísla (ta mohou legitimně volat z roamingu), kde mají operátoři přidávat vlastní ochranu. Podvodníci se navíc přesouvají k SMS s odkazy.

Proto platí jediné spolehlivé pravidlo: zavěste a zavolejte bance sami – na číslo ze zadní strany karty, z mobilní aplikace nebo z oficiálního webu. Ne na číslo, které vám dal volající, a ne zpětným voláním z historie hovorů.

Už jste něco udělali? Postup hned teď

Rozhoduje rychlost. Čím dřív banka zasáhne, tím větší je šance něco zachránit.

1. Ukončete hovor a nepřijímejte další hovory od „bankéřů“ ani „policistů“.
2. Zavolejte bance na číslo z karty nebo z webu (nonstop linka pro blokaci karet). Řekněte, co se stalo: převod, zadané údaje, nainstalovaná aplikace. Nechte zablokovat kartu a přístup do bankovnictví a zeptejte se, jestli jde převody ještě zastavit.
3. Nainstalovali jste aplikaci pro vzdálený přístup? Odpojte zařízení od internetu (Wi-Fi, mobilní data) a aplikaci odinstalujte. Do bankovnictví se z tohoto zařízení nepřihlašujte, dokud ho nezkontroluje odborník nebo dokud ho neuvedete do továrního nastavení. Změňte hesla – z jiného, čistého zařízení.
4. Zkontrolujte bankovnictví s bankou: limity plateb, nové disponenty, nově spárovaná zařízení, trvalé příkazy. Podvodníci si je často během hovoru nechají nastavit.
5. Oznamte to policii – na lince 158 nebo na služebně. Vezměte si výpis plateb, čísla účtů, kam peníze odešly, číslo, ze kterého volali, a čas hovorů.
6. Zadali jste údaje na nějakém webu? Postup najdete v návodu Zadal jsem údaje na podvodné stránce.

Banka peníze, které jste převedli sami, vrátit nemusí. Proto nečekejte a volejte hned – i v noci.

Jste na Slovensku?

Postup je stejný, liší se instituce a kontakty:

• Ministerstvo vnútra SR (6. 11. 2026) upozorňuje, že se podvodníci vydávají za policisty, lékaře, pracovníky bank nebo členy rodiny. Radí se nejdřív poradit s blízkými a nikdy nejednat pod časovým tlakem. Oběti trestných činů dostanou bezplatnou psychologickou, právní a sociální pomoc v informačních kancelářích pro oběti.
• Banka: když mohou být ohrožené vaše účty, SK-CERT radí banku ihned kontaktovat, účty nechat zablokovat a sledovat neoprávněné platby.
• Polícia SR: tísňová linka 158. SK-CERT radí zvážit trestní oznámení na místním oddělení policie.

Jak se chránit dopředu

• Domluvte se s rodiči a prarodiči: „Banka ani policie nikdy nechtějí převod ani instalaci aplikace. Když někdo volá, zavěs a zavolej mi.“ Senioři jsou častým cílem.
• Nastavte si v bankovnictví rozumné limity plateb. Zvýšení limitu je pak další krok, u kterého se můžete zarazit.
• Podezřelé SMS přepošlete zdarma na číslo 7726 – ČTÚ tuto službu operátorů doporučuje.
• Odkaz z SMS nebo e-mailu můžete bez otevření rozebrat nástrojem Kontrola podezřelého odkazu.