„Ahoj mami, mám nové číslo“: jak poznat podvod a co dělat

Jak podvod vypadá

Policie ČR ho popisuje takto:

1. Zpráva z neznámého čísla. Přijde SMS nebo rovnou zpráva na WhatsAppu: „Ahoj mami, mám nové číslo…“, „rozbil se mi telefon“, „napiš mi na WhatsApp“. V létě 2025 chodily podle policie hlavně zprávy z čísel s francouzskou předvolbou +33.
2. Krátká konverzace. Pisatel se vydává za syna, dceru nebo vnouče. Neoslovuje vás jménem ani přezdívkou, protože neví, jak si v rodině říkáte.
3. Prosba o peníze. Potřebuje rychle zaplatit fakturu nebo nový telefon, protože se prý „nemůže přihlásit do bankovnictví“. Spěchá a slibuje, že peníze brzy vrátí.
4. Další a další platby. Když jednou zaplatíte, přijde další žádost.

Skutečné případy podle policie: žena z Varnsdorfu poslala 49 000 Kč na „nový telefon“ dcery. Jiná žena zaplatila za „syna“ dvě faktury v celkové výši téměř 123 000 Kč. Že jde o podvod, jí došlo až při další žádosti o peníze. Jen na Kladensku policie od začátku letních prázdnin 2025 evidovala 18 takových případů, na Praze-východ 23. Někteří lidé přišli o celé úspory. Nejčastěji to postihuje starší lidi.

Jak zprávu poznat

• Neznámé číslo a „nový telefon“. Vysvětlení, proč píše z cizího čísla, přichází hned na začátku.
• Chybí jméno. Pisatel vás neosloví, jak jste zvyklí, a vyhýbá se podrobnostem, které by měl znát.
• Nemůže volat. Hovor odmítá, „mikrofon nefunguje“, „jsem v práci“. Chce jen psát.
• Spěch. Platba musí odejít hned, „dnes je splatnost“.
• Cizí účet. Peníze nemají jít jemu, ale na účet někoho jiného – „kamaráda“, „obchodu“, „firmy“.

Jak si to bezpečně ověřit

Policie radí:

1. Zavolejte na původní, známé číslo. Ne na to, ze kterého zpráva přišla. Když se dovoláte a dítě o ničem neví, máte jasno.
2. Ozvěte se jinou cestou. Přes jinou aplikaci, sociální síť nebo přes někoho z rodiny. Policie doporučuje i videohovor – podvodník ho obvykle odmítne.
3. Zeptejte se na něco, co ví jen vaše dítě. Například jak se jmenovalo zvíře, které jste měli, když bylo malé. Nevolte nic, co se dá najít na sociálních sítích.
4. Do ověření nic neposílejte. Ani peníze, ani osobní údaje, ani kódy z SMS.

Už jsem zaplatil(a). Co teď?

Pak číslo odesílatele zablokujte a nahlaste přímo v aplikaci (WhatsApp i další komunikátory to umožňují). Policie to výslovně doporučuje.

Pokud jste podvodníkovi poslali i přihlašovací údaje nebo jste vyplňovali něco na odkazu, postupujte podle návodu Zadal jsem údaje na podvodné stránce.

Jste na Slovensku?

Postup je stejný, liší se instituce a kontakty:

• Polícia SR: tísňová linka 158. SK-CERT radí zvážit trestní oznámení na místním oddělení policie.
• Banka: když mohou být ohrožené vaše účty, SK-CERT radí banku ihned kontaktovat, účty nechat zablokovat a sledovat neoprávněné platby.
• Ministerstvo vnútra SR (6. 11. 2026) upozorňuje, že se podvodníci vydávají za policisty, lékaře, pracovníky bank nebo členy rodiny. Radí se nejdřív poradit s blízkými a nikdy nejednat pod časovým tlakem. Oběti trestných činů dostanou bezplatnou psychologickou, právní a sociální pomoc v informačních kancelářích pro oběti.
• Ukradený WhatsApp: SK-CERT u podobné kampaně radí v aplikaci odpárovat všechna propojená zařízení a upozornit kontakty, ať odkaz v žádném případě neotevírají.
• SK-CERT (Národné centrum kybernetickej bezpečnosti) přijímá hlášení i od veřejnosti přes formulář na sk-cert.sk. Ke hlášení podvodné kampaně přidejte přesný odkaz.

Jak se chránit

• Řekněte to rodičům a prarodičům. Policie upozorňuje, že nejčastějšími oběťmi jsou starší lidé. Ukažte jim tento článek nebo jim příklad zprávy přepošlete.
• Domluvte si rodinné heslo pro situace, kdy někdo chce peníze přes zprávu.
• Projděte si nastavení soukromí v komunikátoru. Policie uvádí, že WhatsApp už teď umí ztišit hovory z neznámých čísel, blokovat kontakty a omezit, kdo vás smí přidat do skupiny.
• Neposílejte peníze na účty, o kterých nevíte, komu patří. To je podle policie nejdůležitější pravidlo.
• Podobný princip – vydávat se za někoho, komu věříte – používají i podvody s falešným bankéřem a podvodnými SMS o balíku.