Podvodný e-shop nebo bazar: zaplatil jsem a zboží nepřišlo

Nejdřív: uložte si důkazy

Podvodné weby a inzeráty rychle mizí, profily „prodejců“ se mažou i s konverzací. Než cokoli dalšího, uložte si:

• adresu webu nebo odkaz na inzerát a snímky obrazovky nabídky,
• objednávku, potvrzující e-mail, fakturu a slíbený termín dodání,
• veškerou komunikaci s prodejcem (e-maily, zprávy v aplikaci bazaru, SMS, chat),
• doklad o platbě – výpis z bankovnictví, číslo účtu, na které jste posílali peníze.

Bez těchto podkladů vám banka ani policie nepomůže.

Placeno kartou: reklamace platby (chargeback)

U platby kartou můžete o vrácení peněz požádat svou banku. Postup popisuje například Komerční banka a u ostatních bank je podobný – přesné podmínky a formulář najdete v ceníku nebo nápovědě své banky.

1. Nejdřív napište prodejci. Banka reklamaci řeší, až když obchodník nereaguje nebo vaši stížnost odmítne. Napište mu e-mailem (ať máte doklad) a uveďte datum.
2. Hlídejte lhůtu. Komerční banka uvádí reklamaci do 30 dnů od platby, případně od data, kdy mělo zboží dorazit. Jiné banky mohou mít lhůtu jinou – nečekejte do poslední chvíle.
3. Podejte reklamaci v bance – v aplikaci, internetovém bankovnictví nebo formulářem. Přiložte doklad o platbě, popis zboží, slíbený termín dodání, objednávku a komunikaci s obchodníkem.
4. Počítejte s čekáním. Banka žádost posílá přes kartovou společnost (Visa, Mastercard) bance obchodníka. Podle KB to trvá obvykle několik týdnů, u složitějších případů i měsíce. Služba je zdarma, ale výsledek není zaručený.

Placeno převodem: volejte banku hned

Převod na účet jste schválili sami, takže se na něj nevztahuje reklamace platby kartou a banka peníze vrátit nemusí. Přesto:

• Zavolejte bance co nejdřív a zeptejte se, jestli jde platbu ještě zastavit nebo požádat banku příjemce o vrácení. Čím dřív, tím větší šance.
• Číslo účtu podvodníka uveďte v oznámení na policii.

Evropské spotřebitelské centrum radí posílat peníze převodem jen na účet prodávající firmy, nikdy na účty soukromých osob, a platit předem jen důvěryhodnému prodejci. Policie ČR doporučuje u bazarů platbu předem neposílat vůbec.

Nahlaste to

Jste na Slovensku?

Postup je stejný, liší se instituce a kontakty:

• Banka: když mohou být ohrožené vaše účty, SK-CERT radí banku ihned kontaktovat, účty nechat zablokovat a sledovat neoprávněné platby.
• Polícia SR: tísňová linka 158. SK-CERT radí zvážit trestní oznámení na místním oddělení policie.
• SK-CERT (Národné centrum kybernetickej bezpečnosti) přijímá hlášení i od veřejnosti přes formulář na sk-cert.sk. Ke hlášení podvodné kampaně přidejte přesný odkaz.

Prodáváte na bazaru? Pozor na „kupce“ s odkazem

Častý je i opačný podvod: „kupující“ pošle odkaz, kde máte „přijmout platbu“ nebo vyplnit údaje pro dopravce. Stránka vypadá jako bazar nebo přepravní společnost, ve skutečnosti ale chce údaje karty a přihlášení do bankovnictví. Policie ČR popisuje případy, kdy lidé takhle přišli o stovky tisíc korun. K přijetí peněz nikdy nepotřebujete zadávat číslo karty, kód CVV ani přihlášení do bankovnictví. Odkaz můžete bez otevření rozebrat nástrojem Kontrola podezřelého odkazu.

Jak poznat podvodný e-shop příště

Před nákupem na neznámém webu:

• Podívejte se na seznam rizikových e-shopů ČOI. Seznam ale není úplný – když tam e-shop chybí, neznamená to, že je bezpečný.
• Hledejte, kdo e-shop provozuje. Chybějící kontakty a údaje o prodejci jsou podle ČOI hlavní důvod zařazení mezi rizikové. Firmu si můžete ověřit v obchodním rejstříku.
• Nevěřte příliš výhodným nabídkám. Podle ESC je varováním také špatná čeština, platba jen předem převodem, e-mail na bezplatné schránce a doplatky za „clo“ nebo „pojištění“.
• Plaťte kartou nebo na dobírku, ne převodem neznámému prodejci. U karty máte aspoň možnost reklamace.