Ukradli mi telefon: co dělat hned a v dalších dnech

Nejdřív: telefon najděte a zamkněte na dálku

Vezměte si jiný telefon, tablet nebo počítač (stačí půjčený od kamaráda) a přihlaste se ke svému účtu:

• Android se na mapě ukáže, jen když je zapnutý, připojený k internetu, přihlášený k účtu Google a má zapnuté Pátrací centrum (zapne se samo, když je v telefonu účet Google). Jinak uvidíte poslední známou polohu.
• iPhone zamkne režim Ztraceno, jakmile se připojí k Wi-Fi nebo mobilní síti.
• Obě služby umí telefon i prozvonit – hodí se, pokud ho jen nemůžete najít doma.

Hned potom: SIM, banka, platby

1. Operátor – zablokujte SIM. Zavolejte na zákaznickou linku z jiného telefonu nebo použijte samoobsluhu operátora. Blokace zabrání volání a SMS na váš účet a hlavně tomu, aby zloděj dostával ověřovací SMS z banky a dalších služeb. Novou SIM se stejným číslem vám operátor vydá po prokázání totožnosti. Číslo linky najdete na webu svého operátora nebo na smlouvě.
2. Banka – karty a bankovnictví. Pokud máte v telefonu bankovní aplikaci nebo kartu pro placení mobilem, volejte banku (číslo je na zadní straně fyzické karty a na webu banky) a nechte zablokovat přístup z ukradeného zařízení, případně kartu. U iPhonu se karty v Apple Pay pozastaví režimem Ztraceno.
3. Hesla a účty. Změňte heslo k e-mailu (Google účet, Apple účet, Seznam) a odhlaste ztracený telefon. Apple radí zkontrolovat údaje účtu na account.apple.com; pokud tam vidíte změny, které jste nedělali, změňte heslo. Postup, když už se někdo do účtu dostal, je v návodu Někdo mi ukradl účet.

Nahlaste krádež policii – kvůli blokaci IMEI

Operátor zablokuje jen SIM kartu. Celý telefon může v Česku zablokovat policie podle čísla IMEI – pak v sítích českých operátorů nebude fungovat s žádnou SIM. Podle Policie ČR:

• krádež musíte oznámit osobně na oddělení policie a tam vyslovit souhlas s blokací (telefonicky ani písemně to nejde),
• s sebou si vezměte doklad totožnosti a doklad, že telefon s daným IMEI je váš – záruční list, nebo účtenku či fakturu a krabici od telefonu,
• policie nezablokuje ztracený telefon (jen odcizený), telefon ukradený v zahraničí ani telefon, u kterého neznáte IMEI a nedoložíte doklady,
• pokud telefon najdete, blokace se sama nezruší – o odblokování musíte požádat znovu osobně na policii.

IMEI najdete na krabici nebo ve faktuře. U Androidu ho Google zobrazuje i v Pátracím centru. Zda je telefon v databázi odcizených, ověříte zadáním prvních 14 číslic IMEI na stránce Policie ČR – odcizené mobily – hodí se to i při koupi telefonu z bazaru.

Apple dodává, že u iPhonu může policie chtít sériové číslo; podle Apple ho lze zjistit i bez telefonu (postup je v jeho nápovědě).

Poslední krok: vymazání na dálku

Když je jasné, že se telefon nevrátí, smažte z něj data:

• Android: v Pátracím centru zvolte Resetovat do továrního nastavení. Data se trvale smažou (SD karta nemusí), ale telefon pak už v Pátracím centru nenajdete. Kdo by ho chtěl znovu spustit, bude potřebovat heslo k vašemu účtu Google.
• iPhone: vymazání spusťte v aplikaci Najít nebo na icloud.com/find. Pokud je telefon vypnutý, smaže se při příštím připojení. Apple výslovně upozorňuje: po vymazání telefon ze služby Najít neodebírejte – zrušili byste zámek aktivace a zloději byste usnadnili jeho prodej.

Pokud služba Najít (iPhone) nebo Pátrací centrum (Android) zapnutá nebyla, telefon na dálku zamknout ani vymazat nejde. Zbývá operátor, banka, změna hesel a policie.

Pozor na „nalezení“ telefonu – je to častý podvod

Po krádeži iPhonu přicházejí SMS nebo e-maily, že byl telefon „nalezen“, s odkazem na přihlášení. Je to pokus získat vaše heslo k účtu Apple a odemknout telefon. Apple vás nikdy nekontaktuje s tím, že vaše zařízení našel. Nikomu nesdělujte kód telefonu, hesla ani ověřovací kódy. Podezřelý odkaz si můžete bez otevření prověřit naším nástrojem Kontrola odkazu.

Připravte se dopředu

• Zkontrolujte, že máte zapnuté Pátrací centrum (Android) nebo Najít iPhone a že znáte heslo ke svému účtu – bez něj z cizího zařízení nic nezamknete.
• Nastavte zámek obrazovky (PIN, heslo, otisk).
• Poznamenejte si IMEI (vytočte *#06#) a uschovejte účtenku i krabici.
• Zapněte dvoufázové ověření u e-mailu a důležitých účtů a mějte zálohu dat. Silné heslo vytvoříte generátorem hesel.